Vendégszerzőnk: Hampuk Richárd

Ahogy a felhasználók száma, úgy a rajongói klubok és csoportok  is szaporodnak a facebookon. Egyre több webáruház hozza létre a saját rajongói oldalát, azonban legtöbbször ezzel le is zárul a közösségi médiában tervezett megjelenésük. Kevés az olyan áruház amelyik pontosan tudja, hogy hogyan fordíthatja hasznára a közösséget. Ez sem működik magától mint ahogy a webáruház sem amit egyszer csak publikálunk az interneten. Ahhoz, hogy rajongónk majd vásárlónk legyen tennünk kell.

Sokak szerint a legjobb módszer ha rajongókat akarunk gyűjteni, hogy játékokkal és akciókkal toborozzuk. De szerintem a helyzet ennél jóval összetettebb. Inkább azt mondanám, amit a marketing területén még gyakornokként tanultam meg, képzeljük bele magunkat a rajongói klub felhasználóiba. Ugye minket sem motivál a folyamatos akció és kedvezmény meg nyeremény. Nem ettől leszünk egy-egy márka rajongói. Sőt sokszor inkább spamnek vesszük a kedvezményekre való felhívást mint hogy örüljünk neki.

Nincsen titkos recept, ami az egyik webáruháznál működik az a másiknál lehet, hogy nem és fordítva. Nagyon jól kell ismernünk a célcsoportunkat, a rólunk kialakult képet és ennek megfelelően kell a stratégiát kialakítani, majd rendszeres tartalomfejlesztéssel, kampányokkal véghez vinni. Tévhit, hogy ez egy ingyenes megjelenés  - hirdetési felületet valóban nem kell venni -, rengeteg munka és vezető cégek esetén külső tanácsadó igénybevétele ajánlott a siker elérése érdekében.

A webáruház rajongói oldalának kialakítása során nagyon fontos a landoló oldal. A facebook esetében is lehetséges, hogy saját statikus vagy akár dinamikus landoló oldalt hozzunk létre, így köszönthetjük leendő rajongónkat vagy tájékoztathatjuk aktuális akcióinkról.

A rajongói oldal nem a weblapunk duplikálása. Nem elég ha rendszeresen belinkeljük kedvezményeinket. Olyan információkat kell megosztanunk, amely közelebb visz minket a rajongóinkhoz, exkluzív, titkos, személyes storykkal tehetjük aktívabbá rajongói életünket.

Hampuk Richárd

kommunikációs szakember 

Person Marketing Ügynökség
Hampuk Richárd  blogja a kommunikációról

Tripont fotó szaküzlet 

A Tripont  főként profi fotográfusok számára kínál termékeket: digitális fényképezőgépek, stúdióvilágítás, stúdióvaku, vakukioldók, monitorok, digitális kamerák... Megtalálják náluk számításukat a profi digitális fotózásba belekóstoló amatőr fotósok is.

A Tripont célja egy korszerű webshop rendszer üzemeltetése, melynek adminisztrálása és intergálása a vállalati környezetbe, értékesítési politikájuk szerves része.

A Tripont arculati elemeinek megújulását a Robin Design grafikai stúdió biztosítja.

Bírságok, tiltott reklám

Több helyen is írtak róla, hogy a felnőtt témájú webáruházakat komoly (több százezres nagyságrendű) bírságok megfizetésére kötelezte az NFH (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság). A bírság magyarázata, hogy tilos olyan árut reklámozni, amelynek célja szexuális ingerkeltés. Mivel a webáruházakban található tartalmak elsősorban a vásárlásról igyekeznek meggyőzni a látogatót, ezért reklámnak is tekinthetőek (az NFH szerint).

A témában konzultációt kezdeményezett a Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért az NFH-val, ennek eredménye, hogy az NFH a Gazdasági Minisztériumhoz fordul jogértelmezésért és annak eredményétől függ a vizsgálatok folytatása. A helyzet feloldása még várat magára, addig is javasoljuk minden "kényes" termékkel foglalkozó webáruháznak - pl. jövedéki adó köteles termékek: ital, dohányáru és persze a szexshopok -, hogy kísérjék fokozott figyelemmel a fejleményeket.

További információk:

› Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért
› Hampuk Richárd marketing és kommunikációs tanácsadó blogja

Bejelentési kötelezettségekek

Másfél éves szünet után a kormány két hónapja újra engedélykötelessé tette az online boltok üzemeltetését. Ez azt jelenti, hogy aki webáruházat üzemeltet, be kell jelentenie a területileg illetékes jegyzőnek tevékenységét. Akik az elmúlt másfél évben indítottak online üzletet, érdemes gyorsan lépniük és pótolniuk esetleges elmaradásukat.

További információ:

› Index.hu cikk
› Szek.org cikk

Fokozott ellenőrzések

2009 második fele a webshopok fokozott ellenőrzését hozta. Ennek során az NFH azt ellenőrizte, hogy jogszerűen működnek-e az általuk vizsgált webáruházak. Mivel az ellenőrzések a továbbiakban is várhatóak, ezért javasoljuk minden webshop tulajdonosnak, hogy ellenőrizzék, minden tájékoztatási kötelezettégnek eleget tesznek-e. Az elektronikus kereskedelemről szóló előírásoknak való megfelelés (cégadatok, szerződési feltételek, elállási jog, stb. ismertetése) mellett figyelni kell az általános bolti kereskedelmi előírásokra is, pl. egységárak feltüntetése: Ft/liter, Ft/kg, Ft/db, stb.

Néhány kérdést felvetnek a fentiek:

› Melyik a területileg illetékes jegyző egy webshop esetén? A cég székhelye, az irodája, ahol a munka folyik, esetleg ahol a szerver van? Képzeljük csak el, ha a Victor Hugo utcában található szervereken üzemeltetett webshopok mind a 13. kerületi jegyzőhöz jelentenék be működésüket.
UPDATE: a székhely szerinti jegyzőhöz kell bejelenteni a webshop működtetését.

› Mi értelme azoknak a szigorításoknak, amelyek betartását nem tudják ellenőrizni? A szigorítások legfőbb oka azoknak a webáruházak a működése, amelyek semmilyen kötelezettségnek nem tesznek eleget. Ezeken a webáruházakon semmilyen kontakt információ nem található meg, ezért az NFH nem tudja utolérni őket. Mivel ellenőrzéstől nem tartanak, nincs elállási jog, garancia, nem küldenek számlát stb. A szándék, hogy ezeket a webáruházakat ellenőrizzék, érthető és támogatandó, de sajnos ezek az újabb előírásokat ugyanúgy figyelmen kívül fogják hagyni és elérhetetlenek maradnak. Egyszóval, az újabb előírások az eddig tisztességesen működő áruházak dolgát megnehezítik, a lényeges előrelépést nem hoznak a tisztességtelenül és szabálytalanul működőeknél.